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サポートリクエストをお送りいただく際のお願い

サポートリクエストをお送りいただく際には次の5つの点にご留意ください。これによりサポートチームがお客様のサポートリクエストを正確に理解でき、問題の早期解決に役立ちます。

  1. お使いのCxenseアカウントを明記してください。
  2. スクリーンショットは常に役立ちます。問題が発生しているページのURLが記載されていれば更に助かります。
  3. 技術的な詳細をお伝え下さい(例えばサイトID、サイトグループID、キャンペーンID、広告スペースIDなど)。
  4. APIの問題の場合には、実行したAPIの詳細と、使用したCxenseアカウント、送信元IPアドレスをお伝え下さい。
  5. 詳細情報が多すぎるということはありません。不要な情報を選り分ける方が、不足している情報の送付をお願いして返事を待つことよりも時間の節約になります。

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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